Настоящие Условия являются бессрочными. Биби вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия путем опубликования новой редакции по ссылке в сети Интернет: https://bibi-car.ru/delivery. Обновленная версия Условий вступает в законную силу с момента ее опубликования.
Клиент обязуется регулярно ознакомляться с настоящими Условиями оказания услуг корпоративным клиентам сервиса BiBi на предмет внесения в них изменений.

Доставка — услуга по организации доставки Отправлений получателю Партнерами в рамках зоны обслуживания.
Транспортное средство — используемое курьером Партнера транспортное средство (автомобиль, велосипед и т.д.) при оказании Услуг доставки Партнерами.
Отправление — единица доставки, которая относится к одному Заказу Клиента.
Отправление с объявленной ценностью — отправление, с оценкой Клиента стоимости вложения. Объявленная ценность передается Клиентом при размещении Заказа.

1.1. Порядок формирования и подписания электронного Отчета о приеме-передаче отправлений, доступного Клиенту в рамках оказания Услуг по организации доставки.
1.1.1. Основанием для формирования электронного Отчета о приеме-передаче отправлений является соответствующий Заказ, размещенный уполномоченным представителем Клиента в Личном кабинете с проставлением Клиентом соответствующей отметки (галочки) о формировании Отчета. Оставление Клиентом пустым поля для отметки о формировании Отчета, является прямым отказом Клиента от формирования и предоставления сервисом BiBi для Клиента электронного Отчета о приеме-передаче отправлений, в указанном случае Отчет не формируется, указанный ниже в настоящей статье порядок формирования Отчета не применяется, Клиент признает принятие на себя всех рисков, связанных с неотправкой/недоставкой/неполучением груза.
1.1.2. При размещении Заказов уполномоченный представитель Клиента обязуется предоставить Исполнителю полную, точную и достоверную информацию о получателе, отправлении и условиях его доставки, а также иную информацию, необходимую для передачи Исполнителем Партнеру в целях надлежащего оказания услуг по курьерской доставке и доставке отправлений. Партнер и/или BiBi не несет ответственность за ущерб, причиненный Клиенту в случаях: передачи отправления к доставке без предоставления полной, точной и достоверной информации о его содержании, особых свойствах, требующих специальных условий или мер предосторожности при доставке отправления, недостатков тары (упаковки) отправления, которые не могли быть замечены при наружном осмотре во время приема отправления к доставке, а также в случае нарушения сроков исполнения обязательств вследствие предоставления уполномоченным представителем Клиента неточных данных об адресе пункта назначения и/или получателе отправления.
1.1.3. BiBi и Клиент взаимно признают электронные Отчеты о приеме-передаче отправления, сформированные Клиентом и подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
1.1.4. Для подписания Отчета о приеме-передаче отправления простой электронной подписью в рамках и в случаях, предусмотренных функционалом Личного кабинета, Клиент использует числовые, буквенные, символьные или комбинированные коды, сформированные Партнером и полученные уполномоченным представителем Клиента в виде сообщения на номер телефона, указанный Клиентом в Личном кабинете. Такие коды являются ключом электронной подписи (далее – «СМС-коды»).
1.1.5. Клиент обязан соблюдать конфиденциальность в отношении полученных СМС-кодов (ключей электронной подписи), а также обеспечить соблюдение конфиденциальности своими уполномоченными представителями.
1.1.6. Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Клиенту посредством функций Личного кабинета в рамках одной сессии (периода времени действия соответствующего кода), являются подписанными таким образом простой электронной подписью Клиента.
1.1.7. Клиент гарантирует, что указанная им в Личном кабинете информация о себе и/или о своих уполномоченных представителях является достоверной. На основе указанной информации Стороны определяют, что электронный документ, подписанный с использованием простой электронной подписи в порядке, указанном выше, подписан именно Клиентом.
1.1.8. Стороны пришли к соглашению установить следующий порядок формирования и подписания электронного Отчета о приеме-передаче отправлений, доступного Клиенту в рамках оказания Биби Услуг:
1.1.8.1. При формировании электронного Отчета о приеме-передаче отправлений с использованием Личного кабинета на сайте BiBi, уполномоченный представитель Клиента (далее – «Отправитель»), указывает достоверный контактный номер телефона получателя отправления или его представителя (далее – «Получатель») в специальной форме в Личном кабинете BiBi, а также, при необходимости, контактный номер телефона лица, действующего от имени Клиента и находящегося по адресу пункта отправления. При этом Клиент заверяет, что предоставление Биби такой информации, ее содержание и последующее использование, не нарушает права третьих лиц, нормы действующего законодательства, включая законодательство о персональных данных, не обременено правами третьих лиц и не повлечет у Биби обязательств по выплате вознаграждения третьим лицам.
Клиент настоящим обязуется собственными силами и за свой счет проинформировать Получателя о способе получения отправления, электронной форме используемого Отчета о приеме-передаче отправлений и необходимости соблюдения конфиденциальности в отношении полученного СМС-кода. Простая электронная подпись, при этом, заменяет и равнозначна собственноручной̆ подписи Получателя.
1.1.8.2. На указанные в Личном кабинете контактные номера Отправителя и Получателя Партнер направляет сформированные СМС-коды, в целях подтверждения передачи Отправителем отправления Партнеру для доставки и последующего получения от Партнера отправления Получателем.
Стороны установили, что отправка СМС-кодов может осуществляться Биби как самостоятельно, так и путем привлечения третьих лиц. При возникновении технической неисправности, выраженной, в том числе, в отсутствии полученного СМС-кода при передаче отправления Партнеру, Отправитель обязуется уведомить о такой неисправности BiBi в целях ее устранения, а также определения Сторонами последующего порядка подписания Отчета о приеме-передаче отправления.
1.1.8.3. После завершения погрузки отправления в Транспортное средство, Отправитель сообщает полученный от Партнера СМС-код курьеру Партнера в целях подтверждения отправки отправления. Курьер Партнера, посредством функционала Сервиса, проверяет корректность предоставленного Отправителем СМС-кода и, в случае его подтверждения, отправление считается переданным от Отправителя Партнеру для доставки. В соответствующих полях электронного Отчета о приеме-передаче отправлений проставляются электронные подписи.
В случае сообщения Отправителем некорректного СМС-кода курьеру Партнера, оказание услуги по курьерской доставке и/или доставке отправлений Партнером не осуществляется. Клиент обязуется оплатить стоимость Услуг согласно применяемому Тарифу.
1.1.8.4. При приемке отправления Получатель должен сообщить курьеру Партнера полученный от Партнера СМС-код для получения отправления. В случае корректности кода, подтвержденной курьером Партнера, отправление считается переданным Партнером и принятым Получателем. В соответствующих полях электронного Отчета о приеме-передаче отправлений проставляются электронные подписи.
В случае сообщения курьеру Партнера некорректного СМС-кода Получателем либо отсутствия Получателя по адресу пункта назначения, передача отправления не производится, Партнер обязуется осуществить возврат отправления Отправителю. При этом Клиент обязуется оплатить стоимость доставки отправления в двойном размере согласно применяемому Тарифу и стоимость платного ожидания. Для подтверждения возврата отправления Отправитель сообщает курьеру Партнера полученный СМС-код. В соответствующих полях электронного Отчета о приеме-передаче отправлений проставляются электронные подписи, подтверждающие возврат отправления Отправителю.
Отправление, по каким-то причинам не принятое Отправителем, должно быть доставлено Партнером Отправителю в иной, согласованный между BiBi и Клиентом срок. При этом Клиент обязуется оплатить стоимость Услуг согласно применяемому Тарифу, включая услуги хранения, оказанные Партнером.
1.1.9. При завершении выполнения Заказа Партнером, Клиенту в Личном кабинете будет доступен электронный Отчет о приеме-передаче отправлений, подписанный упомянутыми выше сторонами простой электронной подписью.
1.2. Оказание Услуг Партнерами может осуществляться с использованием транспортных средств (в том числе автомобилей), а также без такого использования. Необходимость использования Партнером транспортного средства для выполнения Заказа определяется Партнером самостоятельно, без согласования с Клиентом.
При этом по дополнительному Заказу Клиента Услуга может предоставляться исключительно с использованием автомобиля. Стоимость такой дополнительной Услуги определяется в соответствии с Тарифами, доступными Клиенту в Личном кабинете.
1.3. Клиент соглашается с тем, что с целью оптимизации маршрутов при оказании Услуг BiBi может быть применена технология, при которой услуги Партнеров могут одновременно быть оказаны как Клиенту, так и другим лицам.
1.4. За отказ Клиента от Услуги по организации доставки BiBi может взимать плату, если такой отказ произошел после принятия Партнером или курьером Партнера Заказа, размещенного Клиентом или Уполномоченным лицом Клиента. Стоимость такой платной отмены определяется в соответствии с Тарифами, доступными Клиенту в Личном кабинете.
1.5. В периоды времени повышенного спроса на услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги Партнеров (в том числе при сложной дорожной обстановке (пробки, заторы), в предпраздничные дни, дни проведения массовых мероприятий, в “часы пик” и в иных случаях) Тариф и стоимость Услуг могут быть увеличены с учетом “Повышающего коэффициента”. Стоимость Услуги с учетом коэффициента доступна Клиенту в Личном кабинете.

2.1. Стоимость услуг по Договору указывается в Отчете за Отчетный период и включает в себя непосредственно стоимость услуг доставки, оказываемых Партнерами согласно применимым Тарифам, и вознаграждение BiBi.
При этом Стороны согласовали, что размер дополнительного вознаграждения за организацию доставки отправлений с объявленной ценностью начисляется согласно Тарифам от указанной Клиентом суммы за каждое отправление, переданное для доставки. Сверх указанного размера дополнительного вознаграждения начисляется НДС по ставке, предусмотренной Налоговым кодексом РФ.
2.2. Порядок передачи отправлений для доставки
Клиенту доступны три вида доставки:
- “Курьер”: доставка одного отправления осуществляется одним пешим курьером, размер передаваемого отправления (ширина, длина, высота) не может превышать 50х50х50 см; вес передаваемого отправления не может превышать 10 кг;
- “Экспресс”: доставка одного отправления осуществляется одним курьером на Транспортном средстве или одним пешим курьером на усмотрение Партнера, размер передаваемого отправления не может превышать сумму измерений (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте 150 см, не принимаются длинномерные предметы, длина которых свыше 150 см; вес передаваемого отправления не может превышать 20 кг;
- “Грузовая”: доставка отправлений осуществляется курьером на Транспортном средстве, размер каждого передаваемого отправления не может превышать сумму измерений (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте 150 см, не принимаются длинномерные предметы, длина которых свыше 150 см; вес каждого передаваемого отправления не может превышать 20 кг.
Клиент обязуется предоставлять BiBi заказы посредством функционала Личного Кабинета.
При составлении заявки Клиенту необходимо указать следующие корректные сведения:
- фамилия, имя и контактный телефон отправителя;
- вид доставки;
- дата, удобный временной интервал отправки;
- адрес отправки;
- количество отправлений, краткое описание содержимого, если отправлений несколько, то краткое описание каждого;
- вес каждого отправления (кг);
- габариты отправлений (длина, ширина, высота в см);
- при необходимости: объявленная ценность отправлений (исходя из рыночной стоимости внутритарного содержимого);
- при необходимости: помощь грузчиков (при наличии такой опции в соответствующем виде доставки);
- адрес доставки отправления;
- дата доставки отправления;
- интервал времени доставки;
- контактные данные получателя отправления;
- иные существенные условия доставки.
В случае если Заказ не будет содержать необходимых сведений для оказания услуг, Клиент по запросу BiBi обязуется предоставить дополнительную информацию в кратчайшие сроки. При отказе Клиента от предоставления информации, BiBi имеет право приостановить оказание услуг без применения каких-либо штрафных санкций со стороны Клиента.
Весогабаритные характеристики (далее — ВГХ) отправлений стороны согласуют отдельно в соответствии с видами доставки. В случае передачи Клиентом отправлений не соответствующим ранее согласованным ВГХ. BiBi/Курьер Партнера вправе отказать в принятии отправления к доставке.
С момента передачи Клиентом отправлений для доставки Партнеру по Акту приема-передачи отправлений (далее — «Акт»), Партнер несет материальную ответственность перед Клиентом за отправления в размере, определяемом в соответствии с п. 3.2. настоящего раздела Условий. Акт подписывается представителями Клиента и Партнера в двух экземплярах.
Курьер Партнера осуществляет подписание Акта на основании доверенности, выданной Партнером, при условии предоставления документа, удостоверяющего личность. BiBi не осуществляет выдачу доверенностей в отношении Партнеров и/или их курьеров. Прием отправлений для доставки осуществляется по количеству мест без проверки внутритарного содержимого отправлений.
При выявлении Партнером/курьера Партнера при приемке или на складе расхождений между отправлениями, переданными для доставки, и сведениями, предоставленными Клиентом при размещении Заказа, а также выявлении Партнерами повреждений тары/упаковки, BiBi информирует об этом Клиента посредством электронной почты. Оплата стоимости возврата отправлений Клиенту осуществляется согласно применимым Тарифам.
До передачи отправлений для доставки Партнеру, Клиент обязуется обеспечить упаковку отправлений в отдельную неделимую тару, соответствующую характеру отправлений, условиям транспортировки и продолжительности пути, исключающей возможность повреждения отправлений при обработке и транспортировке, доступа к отправлениям без нарушения целостности тары, порчи других отправлений и/или причинения какого-либо вреда курьерам Партнера/третьим лицам.
Клиент обязуется в случае отправки нескольких отправлений на несколько точек разместить и отметить адреса на упаковке каждого отправления и обозначить их курьеру, а также другую согласованную Сторонами информацию, необходимую для обработки и доставки каждого отправления.
При передаче отправлений для доставки в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам отправлений, а также отправлений в поврежденной таре/упаковке, ответственность за все последствия порчи, повреждения и/или утраты отправлений несет Клиент. BiBi имеет право отказаться от оказания услуг по организации доставки отправлений, в случае передачи отправлений в несоответствующей упаковке, в том числе в случае, если отправление требует соблюдения определенного температурного режима, без применения каких-либо штрафных санкций со стороны Клиента. Риск причинения ущерба отправлению, повреждения отправления, утраты своих характеристик и качеств от несоблюдения температурного режима в процессе доставки несет Клиент.
В случае передачи отправлений для доставки в адрес юридического лица, Клиент обязуется приложить к отправлениям необходимые документы, в частности: оригинал счета, товарную накладную, приложение к товарной накладной, счет-фактуру и прочие документы, требуемые в соответствии с законодательством РФ.
BiBi и/или Партнер не уполномочены осуществлять действия, связанные с рассмотрением претензий Получателей, удовлетворением их требований, в связи с ненадлежащим качеством отправлений, возвратом денежных средств и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются Клиентом самостоятельно без привлечения BiBi и/или Партнера.
2.3. Порядок измерения отправлений Партнерами.
При приеме отправлений для доставки Партнер вправе произвести проверку соответствия веса, указанного Клиентом в Заказе, фактическим значениям веса отправлений, а также проверку соответствия объема и/или габаритов отправлений по длине, ширине и высоте, указанных Клиентом в Заказе, фактическим значениям отправлений, при этом результаты проверки могут служить основанием для перерасчета стоимости услуг BiBi по соответствующему Заказу.
В случае несогласия Клиента с корректировкой веса и/или объема и/или габаритов отправлений и стоимости услуг BiBi, Клиент обязан направить соответствующие возражения BiBi посредством электронной почты в сроки, не превышающие согласованные Сторонами в Договоре для сдачи-приемки услуг. По истечении согласованных в Договоре сроков, претензии относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству, не принимаются.
2.4. Порядок доставки отправлений Партнерами
Информация о статусах доставки, отказа или иной невозможности приема отправлений Получателями, доступна Клиенту в Личном кабинете.
Уведомление Получателей о статусах доставки и иная необходимая коммуникация (звонки и СМС-сообщения) производятся BiBi и/или Партнерами самостоятельно и включены в стоимость услуг.
Изменение предварительно согласованной формы оплаты стоимости отправлений и/или доставки не допускается, равно как и прием оплаты Партнером за предоплаченные отправления, как определено в разделе 4 ниже.
BiBi и/или Партнер не несут ответственность перед Получателями за возможное несоответствие отправлений ожиданиям Получателей и/или информации об отправлениях, предварительно предоставленной Получателям Клиентом. BiBi и/или Партнер не несут ответственность за качество и комплектность отправлений внутри тары/упаковки.
В случаях, когда Партнер произвел доставку до адреса, указанного Клиентом при размещении Заказа, но не смог вручить Получателю отправление по вине Получателя (в случае отсутствия Получателя по адресу доставки в предварительно согласованное время, отказа Получателя от отправления, непредставления Получателем необходимых документов, подтверждающих право на получение отправления и в прочих случаях), BiBi вправе требовать, а Клиент обязан оплатить фактически оказанные услуги, а также стоимость возврата отправления Клиенту согласно применимым Тарифам и платное время ожидания при наличии.
BiBi и Клиент настоящим согласовали, что они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Для подписания электронного документа электронной подписью в рамках и в случаях, предусмотренных определенными функциями, Клиент и его уполномоченный Получатель использует числовые, буквенные, символьные или комбинированные коды, сформированные Партнером и полученные Клиентом, его представителем и/или уполномоченным получателем в виде сообщения на номер телефона, указанный Клиентом. Такие коды являются ключом электронной подписи. Клиент обязан соблюдать конфиденциальность в отношении полученных кодов (ключей электронной подписи). Получатель Отправления сообщает соответствующий код курьеру Партнера, Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые BiBi/Партнером Клиенту посредством функционала BiBi/Партнера в рамках одной сессии (периода времени действия соответствующего кода), являются подписанными таким образом электронной подписью Клиента. Клиент гарантирует, что указанная им информация о себе является достоверной. На основе указанной информации Клиент определяет, что электронный документ, подписанный с использованием электронной подписи в порядке, указанном выше, подписан уполномоченным представителем Клиента.
2.5. Порядок возврата отправлений Партнерами
В случае отказа Получателя от приема отправления полностью или в части, а также в иных случаях, предусмотренных настоящим разделом Условий, Партнер, по согласованию с BiBi, осуществляет возврат отправлений в адрес Клиента. При этом Клиент обязан оплатить BiBi стоимость возврата согласно применимым Тарифам и платное время ожидания при наличии.
Возврат отправлений считается исполненным с момента передачи отправления Клиенту по первоначальному адресу.

3.1. Ответственность Клиента
Клиент несет ответственность за содержимое отправлений, передаваемых для доставки Партнерам и их курьерам, и обязуется не передавать для доставки следующие предметы:
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, подробный список опасных веществ, которые не подлежат доставке указан в Приложении №1 к настоящим условиям;
- огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
- иностранную валюту и денежные знаки Российской Федерации;
- драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие;
- предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
- животных, биологические материалы;
- предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
- жидкости в открытой таре;
- крупногабаритные предметы в рамках услуги организация доставки, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае доставки пешим курьером размер передаваемых предметов (ширина, длина, высота) не может превышать 50х50х50; вес передаваемых предметов не может превышать 10 кг;
- хрупкие предметы без специальной упаковки;
- любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.
Клиент обязуется не передавать к перевозке по виду доставки "Грузовая" сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные по свойствам предметы.
В случае заказа Клиентом дополнительной услуги "Помощь одного грузчика", вес передаваемых к перевозке предметов не может превышать 30 кг, а общий размер (ширина, длина, высота) – 200 см.
При заказе Клиентом дополнительной услуги "Помощь двух грузчиков", ограничения составляют 60 кг и 300 см соответственно.
Партнерами могут быть установлены дополнительные и/или иные ограничения, предъявляемые к отправлениям, передаваемым для доставки или перевозки.
3.1.1. В случае нарушения Клиентом настоящего п. 3.1. Условий и передаче к доставке запрещенных предметов, Клиент обязан выплатить BiBi штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждый случай такого нарушения, а также возместить все понесенные BiBi убытки.
Если BiBi установит факт передачи к доставке запрещенных предметов, либо ограниченных к обороту на территории РФ, BiBi вправе в соответствии требованиями ст. 887, 894 ГК РФ направить Клиенту соответствующее уведомление о передаче запрещенных предметов на хранение с их последующей утилизацией, при этом все документально подтвержденные расходы BiBi на хранение и утилизацию таких предметов должны быть компенсированы Клиентом.
3.1.2. В случае совершения Клиентом повторного нарушения требований п. 3.1. Условий, BiBi вправе незамедлительно в одностороннем порядке прекратить оказание Клиенту любых услуг и расторгнуть договор с Клиентом, письменно уведомив его о расторжении.
3.1.3. Клиент ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг Партнерами.
3.1.4. Клиент несет риск возникновения любых неблагоприятных последствий в результате предоставления Клиентом BiBi некорректной информации в рамках исполнения обязанностей по организации доставки, а также обязуется предпринять все возможные усилия в целях содействия BiBi в урегулировании любых претензий и/или исков, и/или выполнении предписаний уполномоченных органов власти, предъявленных в адрес BiBi и/или субагентов/иных третьих лиц в отношении нарушения прав третьих лиц и/или действующего законодательства в связи и/или в результате нарушения положений настоящего раздела Условий, а также по требованию BiBiа возместить все убытки, причиненные ему в связи с такими претензиями, исками, предписаниями, включая убытки в виде штрафов, наложенных уполномоченными государственными органами за нарушение действующего законодательства РФ, но не ограничиваясь указанным.
3.1.5. Клиент принимает на себя ответственность за взаимодействие с Получателями в части, касающейся информации об отправлениях и их потребительских свойствах.
Стороны установили, что Услуга по организации доставки считается оказанной BiBi надлежащим образом в указанном в Отчете объеме, если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней по завершении Отчетного периода BiBi не получило от Клиента мотивированных письменных возражений к Отчету. По истечении указанного срока, претензии относительно порядка исполнения BiBi поручения не принимаются.
3.2. Ответственность BiBi и Партнеров
BiBi не несет ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящих Условий, произошедших по вине Клиента или Получателя.
Партнеры принимают к доставке отправления по количеству мест без проверки внутритарного содержимого при условии обеспечения отправителем удовлетворительной упаковки.
BiBi вправе по своему усмотрению отказать в организации доставки отправления, в случае если Клиент не обеспечил соответствие упаковки отправления стандартам сервиса, указанным в Приложении №2 к настоящим Условиям.
Отправление считается доставленным Получателю без повреждений при условии отсутствия внешних повреждений/следов вскрытия упаковки Отправления.
В случае утраты или повреждения содержимого отправлений с объявленной ценностью по вине Партнера, осуществляющего доставку, ответственность Партнера ограничивается стоимостью недостающего/поврежденного отправления, не превышающего размера объявленной ценности, указанной Клиентом при размещении Заказа и составляющей не более 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей в рамках услуги доставки.
Если ценность отправления Клиентом при размещении Заказа не указана, BiBi осуществляет возмещение ущерба, причиненного Клиенту, в размере двойной стоимости услуги по организации доставки соответствующего отправления.
При этом в случае, если указанная Клиентом при размещении Заказа объявленная ценность отправления на 10 % превышает его рыночную стоимость, Партнер осуществляет возмещение ущерба в адрес Клиента в размере рыночной стоимости отправления при условии, если рыночная стоимость отправления не превышает суммы, указанной в настоящем пункте. Дополнительное вознаграждение BiBiа за организацию доставки отправлений с объявленной ценностью в указанном случае возврату Клиенту не подлежит, в связи с нарушением им положений п. 3.2. настоящего раздела Условий.
Во избежание сомнений, убытки сверх суммы, указанной в пункте 1.1.2. и пункте 2.2. настоящих Условий, возмещению не подлежат.
В случае, если BiBi/Партнер обнаружит Отправление, за которое ранее было выплачено Клиенту возмещение в связи с его утратой или недостачей согласно условиям Договора, BiBi/Партнер имеет право осуществить продажу такого Отправления от своего имени по своему усмотрению (Стороны признают, что в таком случае у BiBi/Партнера возникает право собственности на Отправление). Положения настоящего пункта также применяются к случаям, когда в результате повреждения/частичного повреждения Отправления BiBi/Партнером было возмещено Клиенту 100% стоимости Отправления.
BiBi/Партнер вправе утилизировать (в т.ч. уничтожить) Отправление или часть Отправления (часть содержимого Отправления) с предполагаемого согласия Клиента. BiBi/Партнер самостоятельно определяет способы утилизации Отправления с учетом требований законодательства. В случае утилизации (уничтожения) Отправления, BiBi/Партнер не возмещает Клиенту стоимость содержимого Отправления.
Если Клиент не забрал Отправление или часть Отправления, подлежащего возврату, в течение 48 часов, то с даты истечения указанного срока Сторонами предполагается, что Клиент должным образом выразил свое согласие на утилизацию (в т.ч. уничтожение) содержимого Отправления (предполагаемое согласие Клиента). BiBi/Партнер уполномочен Клиентом в любой момент осуществить утилизацию (в т.ч. уничтожение) Отправления без дополнительных уведомлений Клиента.
BiBi/Партнер не несет ответственности если Отправление принято и вручено (или возвращено) с соблюдением всех требований, и при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки, печатей (пломб), вес соответствует весу, определенному при его приеме, а также, если факт пропажи Отправления был установлен после вручения получателю Отправления.
3.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются положениями заключенного между ними Договора.
3.4. Стороны пришли к соглашению, что при необходимости подписания дополнительных документов при приеме-передаче отправлений (помимо электронного Отчета, предусмотренного разделом 1 настоящих Условий), подписание осуществляют уполномоченные представители Клиента и привлеченного BiBi субагента/третьего лица на основании доверенности, выданной таким субагентом/третьим лицом. BiBi не осуществляет выдачу доверенностей в отношении привлеченных им субагентов/третьих лиц, а также в отношении их работников/представителей.

В рамках оказания услуг по организации доставки отправлений Стороны согласовали условия страхования отправления.
На момент заключения Договора в отношении отправлений Клиента действует страхование в соответствии с условиями, изложенными в памятке, являющейся Приложением №3 к настоящим Условиям. Условия договоров страхования могут быть отменены/изменены Партнерами BiBi в одностороннем порядке.

Важно
Отправление должно быть упаковано, даже если у него уже есть своя упаковка — чтобы сохранить его целостность.
● Один заказ может состоять из нескольких коробок и занимать несколько грузовых мест, в одной коробке может быть несколько предметов. Каждая коробка упаковывается и маркируется отдельно.
● Материалы упаковки должны быть прочными и износостойкими, чтобы выдержать перемещения и перевозку.
● Прочность упаковки должна соответствовать весу предметов. Например, для тяжелого груза используйте коробку из пятислойного гофрокартона, для груза полегче — коробку из четырех или трехслойного гофрокартона.
● Размер упаковки должен соответствовать габаритам отправлений. Например, упаковка не должна быть полупустой. Так она может деформироваться, а содержимое — повредиться.
● Внутри упаковки отправления должны быть зафиксированы, а пустое пространство — заполнено бумагой, пупырчатой пленкой или чем-то похожим. Так предметы не будут перемещаться внутри упаковки и не пострадают.
● Упаковка должна быть целой — предметы внутри нее должны быть недоступны.
● Упаковочная тара (пакеты, коробки) должна быть заклеена (например, скотчем или клеем) так, чтобы при вскрытии она повреждалась — так нежелательные вскрытия можно будет отследить.

Примечание
При упаковке ценных грузов используйте фирменный скотч отправителя или изготовителя.
● Упаковка не должна быть грязной или пачкающей.
На упаковке должна быть:
● информация только о перевозимом грузе;
● место для ярлыка

Важно!
На упаковке с предметами, требующими особых условий перевозки, поместите соответствующую маркировку. Она должна быть хорошо заметна даже при слабом освещении.
● Хрупкие, бьющиеся, крупногабаритные и нестандартные предметы поместите в твердую упаковку, с деревянным каркасом или обрешеткой.
● Хрупкие предметы поместите в центре упаковки. Оберните их в несколько слоев ткани, бумаги или воздушно-пузырчатой пленки, либо заполните пустое пространство пенопластом.
● Предметы из стекла, фарфора, керамики, фаянса (люстры, посуда) поместите в деревянные ящики с картонными перегородками. Между перегородками положите амортизирующие материалы или уплотнитель.
● Сосуды с жидкостями оберните в плотный упаковочный материал и поместите в герметичные пакеты. Острые предметы (или части груза с острыми краями) изолируйте и зафиксируйте защитным материалом.

Чтобы не повредить предметы при хранении и перевозке, не размещайте:
● тяжелые предметы поверх хрупких;
● жидкости вместе с электробытовыми приборами;
● продукты питания вместе с опасными для здоровья веществами (бытовой химией, удобрениями, лекарственными средствами и т. п.);
● предметы, впитывающие запах, вместе с сильно пахнущими предметами.
Если в одном заказе есть несовместимые предметы, изолируйте их друг от друга.
Предмет меньшего объема упакуйте в отдельную коробку и вложите ее в основную коробку отправления вместе с остальными предметами. Жидкости дополнительно обмотайте стретч-пленкой в три слоя.

Упаковка отправления должна быть целой — чтобы нельзя было открыть ее, не повредив.
В зависимости от размеров и типа предмета используйте разные виды упаковки: картонные коробки, стретч-пленку, пузырчатую пленку, скотч. Учитывайте ценность груза: обязательно упакуйте предметы в картонную коробку, если из-за возможного нарушения заводской упаковки они могут подешеветь.
Примечание
Даже если производитель поставляет предметы в заводской упаковке — упакуйте их дополнительно, чтобы уберечь содержимое от повреждений. Заводская упаковка — это часть товара и без дополнительной защиты она может быть повреждена при перевозке или хранении. В этом случае ответственность несет продавец/отправитель.
Прочность упаковки должна соответствовать весу вложения. Углы предметов должны быть защищены. Если упаковка предметов будет повреждена под их весом, Партнер не сможет гарантировать сохранность предметов.

Используйте коробку подходящего размера и скотч. Наклеивать скотч можно только в один слой, иначе злоумышленники могут проникнуть внутрь коробки, не оставив заметных следов.
Допустимый максимальный вес для самой большой коробки — 15 кг. Вы можете укрепить дно коробки цельным листом трехслойного картона по всей плоскости дна. Тогда возможен максимальный вес 20 кг.
Разместите предметы заказа с учетом их особенностей и знаков манипуляции.
Предметы в коробке должны быть надежно зафиксированы. Используйте в качестве прокладки специальные материалы: гофрированную бумагу, пузырчатую пленку и т. п.
Коробка и упаковка предмета должны быть целыми, без повреждений, вмятин и загрязнений.
Упаковочная коробка не должна содержать опознавательных знаков, указывающих на бренд или марку.
Адресный ярлык разместите так, чтобы его было легко найти и чтобы он не перекрывал знаки манипуляции.

В некоторых случаях для упаковки предмета можно использовать стретч-пленку:
Оберните предмет в два, максимум в три слоя пленки.
Если на упаковке предмета есть знаки манипуляции, используйте прозрачную пленку, чтобы знаки были видны. В остальных случаях можно использовать цветную пленку.
Закрепите скотчем крест-накрест в один слой.

Многоместным называется заказ, который в процессе сборки образовал несколько отдельных грузовых мест.
Чтобы доставить все части многоместного заказа:
Промаркируйте каждое грузовое место индивидуальным ярлыком с указанием количества мест.
Примечание
Нельзя оставить часть многоместного заказа без ярлыка и, например, обмотать стретч-пленкой с другой частью заказа с ярлыком — в этом случае ваш заказ не будет принят.

1. Грузы и посылки, перевозимые застрахованы Партнерами на 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей при соблюдении положений настоящих Условий и Договора.
2. Страхование имущества начинает действовать, когда курьер Партнера прибыл к адресу отправления, и заканчивается после окончания доставки. Если Клиент/отправитель отменяет заказ, страхование перестает действовать.
3. Если вы заказали доставку с грузчиками через приложение по виду доставки «Грузовая», то страхование распространяется на период погрузки и разгрузки.
4. Важно, что по виду доставки «Грузовая» доставка осуществляется Партнерами только в сопровождении представителя Клиента.
5. Страхование покрывает повреждение, гибель или утрату груза или посылки. Страхование распространяется не на все виды грузов. Исключены:
- Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия.
- Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
- Живые и мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки, в т.ч. прах, необработанные шкуры животных.
- Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (денежная наличность), дорожные чеки, ценные бумаги, банковские и платежные карты, золото и серебро в слитках, акцизные марки.
- Иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь.
- Художественные ценности и изделия, антикварные вещи, предметы искусства (картины, иконы, книги, рукописи, скульптуры и т.д.), выставочные экспонаты, коллекции.
- Фото, аудио, видео или кино-материалы, в т.ч. порнографические материалы.
- Слитки и изделия из редкоземельных металлов, драгоценные металлы в слитках, драгоценные камни; ювелирные изделия.
- Плавучие средства, суда и яхты, в т.ч. негабаритные.
- Насыпные, навалочные и наливные грузы, не имеющие индивидуальной или заводской упаковки.
- Стекла и стеклянно-фарфоровые изделия без специальной упаковки.
- Объекты интеллектуальной собственности (проекты, разработки, техническая документация, рукописи и проч.), носители информации.
- Грузы военного назначения.
- Свежие фрукты, овощи, грибы, ягоды.
- Автомобили (грузовые, легковые, автобусы).
- Негабаритные и тяжеловесные грузы.
- Грузы, требующие соблюдения определенного температурного режима.
6. Сумма всех страховых выплат по одному страховому случаю не может превышать 250000 (двести пятьдесят) рублей 00 коп.
7. Страхование входит в стоимость доставки для отправлений с объявленной ценностью.
8. Страховка уже включена во все заказы, размещенные с помощью сервиса Партнеров BiBi в России по видам доставки «Грузовая» и «Экспресс».
9. Страховое возмещение выплачивается в следующих случаях:
- во время перевозки груза или посылки произошло ДТП, что привело к повреждению имущества;
- во время перевозки груза или посылки при наличии достаточной упаковки произошло повреждение груза в результате смещения;
- во время погрузки или разгрузки по вине грузчика при заказе опции с помощью сервиса BiBi в виде доставки «Грузовая» произошло повреждение груза;
- при доставке посылки Партнером BiBi по виду «Экспресс» произошла утрата (недостача) или порча посылки.
10. В случае наступления страхового случая сообщите своему персональному менеджеру — расскажите о том, что случилось, приложите фото. Мы проконсультируем вас и передадим ваше обращение Партнерам и в страховую компанию.
11. Если повреждение произошло в ходе ДТП, примите участие в разборе аварии в отделении ГИБДД и получите официальное постановление по делу об административном правонарушении.
12. Сотрудники страховой компании свяжутся с вами и дадут точный список документов для получения компенсации.
13. После получения документов страховая компания примет решение по вашему страховому случаю и перечислит деньги на банковский счет.
14. Точный список документов вам предоставит страховая компания. В большинстве случаев для получения выплаты вам точно понадобятся:
● Заявление о выплате страхового возмещения.
● Претензия от лица, имуществу которого причинен вред.
● Документ о ДТП.
● Фото повреждений груза.

Эта памятка не является публичной офертой. Если у вас остались вопросы по программе страхования, обратитесь к персональному менеджеру.

Настоящие Условия являются бессрочными. Биби вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия путем опубликования новой редакции по ссылке в сети Интернет: https://bibi-car.ru/delivery. Обновленная версия Условий вступает в законную силу с момента ее опубликования.
Клиент обязуется регулярно ознакомляться с настоящими Условиями оказания услуг корпоративным клиентам сервиса Биби на предмет внесения в них изменений.

Доставка — услуга по организации доставки Отправлений получателю Партнерами в рамках зоны обслуживания.
Транспортное средство — используемое курьером Партнера транспортное средство (автомобиль, велосипед и т.д.) при оказании Услуг доставки Партнерами.
Отправление — единица доставки, которая относится к одному Заказу Клиента.
Отправление с объявленной ценностью — отправление, с оценкой Клиента стоимости вложения. Объявленная ценность передается Клиентом при размещении Заказа.

1.1. Порядок формирования и подписания электронного Отчета о приеме-передаче отправлений, доступного Клиенту в рамках оказания Услуг по организации доставки.
1.1.1. Основанием для формирования электронного Отчета о приеме-передаче отправлений является соответствующий Заказ, размещенный уполномоченным представителем Клиента в Личном кабинете с проставлением Клиентом соответствующей отметки (галочки) о формировании Отчета. Оставление Клиентом пустым поля для отметки о формировании Отчета, является прямым отказом Клиента от формирования и предоставления сервисом Биби для Клиента электронного Отчета о приеме-передаче отправлений, в указанном случае Отчет не формируется, указанный ниже в настоящей статье порядок формирования Отчета не применяется, Клиент признает принятие на себя всех рисков, связанных с неотправкой/недоставкой/неполучением груза.
1.1.2. При размещении Заказов уполномоченный представитель Клиента обязуется предоставить Исполнителю полную, точную и достоверную информацию о получателе, отправлении и условиях его доставки, а также иную информацию, необходимую для передачи Исполнителем Партнеру в целях надлежащего оказания услуг по курьерской доставке и доставке отправлений. Партнер и/или Биби не несет ответственность за ущерб, причиненный Клиенту в случаях: передачи отправления к доставке без предоставления полной, точной и достоверной информации о его содержании, особых свойствах, требующих специальных условий или мер предосторожности при доставке отправления, недостатков тары (упаковки) отправления, которые не могли быть замечены при наружном осмотре во время приема отправления к доставке, а также в случае нарушения сроков исполнения обязательств вследствие предоставления уполномоченным представителем Клиента неточных данных об адресе пункта назначения и/или получателе отправления.
1.1.3. Биби и Клиент взаимно признают электронные Отчеты о приеме-передаче отправления, сформированные Клиентом и подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
1.1.4. Для подписания Отчета о приеме-передаче отправления простой электронной подписью в рамках и в случаях, предусмотренных функционалом Личного кабинета, Клиент использует числовые, буквенные, символьные или комбинированные коды, сформированные Партнером и полученные уполномоченным представителем Клиента в виде сообщения на номер телефона, указанный Клиентом в Личном кабинете. Такие коды являются ключом электронной подписи (далее – «СМС-коды»).
1.1.5. Клиент обязан соблюдать конфиденциальность в отношении полученных СМС-кодов (ключей электронной подписи), а также обеспечить соблюдение конфиденциальности своими уполномоченными представителями.
1.1.6. Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Клиенту посредством функций Личного кабинета в рамках одной сессии (периода времени действия соответствующего кода), являются подписанными таким образом простой электронной подписью Клиента.
1.1.7. Клиент гарантирует, что указанная им в Личном кабинете информация о себе и/или о своих уполномоченных представителях является достоверной. На основе указанной информации Стороны определяют, что электронный документ, подписанный с использованием простой электронной подписи в порядке, указанном выше, подписан именно Клиентом.
1.1.8. Стороны пришли к соглашению установить следующий порядок формирования и подписания электронного Отчета о приеме-передаче отправлений, доступного Клиенту в рамках оказания Биби Услуг:
1.1.8.1. При формировании электронного Отчета о приеме-передаче отправлений с использованием Личного кабинета на сайте Биби, уполномоченный представитель Клиента (далее – «Отправитель»), указывает достоверный контактный номер телефона получателя отправления или его представителя (далее – «Получатель») в специальной форме в Личном кабинете Биби, а также, при необходимости, контактный номер телефона лица, действующего от имени Клиента и находящегося по адресу пункта отправления. При этом Клиент заверяет, что предоставление Биби такой информации, ее содержание и последующее использование, не нарушает права третьих лиц, нормы действующего законодательства, включая законодательство о персональных данных, не обременено правами третьих лиц и не повлечет у Биби обязательств по выплате вознаграждения третьим лицам.
Клиент настоящим обязуется собственными силами и за свой счет проинформировать Получателя о способе получения отправления, электронной форме используемого Отчета о приеме-передаче отправлений и необходимости соблюдения конфиденциальности в отношении полученного СМС-кода. Простая электронная подпись, при этом, заменяет и равнозначна собственноручной̆ подписи Получателя.
1.1.8.2. На указанные в Личном кабинете контактные номера Отправителя и Получателя Партнер направляет сформированные СМС-коды, в целях подтверждения передачи Отправителем отправления Партнеру для доставки и последующего получения от Партнера отправления Получателем.
Стороны установили, что отправка СМС-кодов может осуществляться Биби как самостоятельно, так и путем привлечения третьих лиц. При возникновении технической неисправности, выраженной, в том числе, в отсутствии полученного СМС-кода при передаче отправления Партнеру, Отправитель обязуется уведомить о такой неисправности Биби в целях ее устранения, а также определения Сторонами последующего порядка подписания Отчета о приеме-передаче отправления.
1.1.8.3. После завершения погрузки отправления в Транспортное средство, Отправитель сообщает полученный от Партнера СМС-код курьеру Партнера в целях подтверждения отправки отправления. Курьер Партнера, посредством функционала Сервиса, проверяет корректность предоставленного Отправителем СМС-кода и, в случае его подтверждения, отправление считается переданным от Отправителя Партнеру для доставки. В соответствующих полях электронного Отчета о приеме-передаче отправлений проставляются электронные подписи.
В случае сообщения Отправителем некорректного СМС-кода курьеру Партнера, оказание услуги по курьерской доставке и/или доставке отправлений Партнером не осуществляется. Клиент обязуется оплатить стоимость Услуг согласно применяемому Тарифу.
1.1.8.4. При приемке отправления Получатель должен сообщить курьеру Партнера полученный от Партнера СМС-код для получения отправления. В случае корректности кода, подтвержденной курьером Партнера, отправление считается переданным Партнером и принятым Получателем. В соответствующих полях электронного Отчета о приеме-передаче отправлений проставляются электронные подписи.
В случае сообщения курьеру Партнера некорректного СМС-кода Получателем либо отсутствия Получателя по адресу пункта назначения, передача отправления не производится, Партнер обязуется осуществить возврат отправления Отправителю. При этом Клиент обязуется оплатить стоимость доставки отправления в двойном размере согласно применяемому Тарифу и стоимость платного ожидания. Для подтверждения возврата отправления Отправитель сообщает курьеру Партнера полученный СМС-код. В соответствующих полях электронного Отчета о приеме-передаче отправлений проставляются электронные подписи, подтверждающие возврат отправления Отправителю.
Отправление, по каким-то причинам не принятое Отправителем, должно быть доставлено Партнером Отправителю в иной, согласованный между BiBi и Клиентом срок. При этом Клиент обязуется оплатить стоимость Услуг согласно применяемому Тарифу, включая услуги хранения, оказанные Партнером.
1.1.9. При завершении выполнения Заказа Партнером, Клиенту в Личном кабинете будет доступен электронный Отчет о приеме-передаче отправлений, подписанный упомянутыми выше сторонами простой электронной подписью.
1.2. Оказание Услуг Партнерами может осуществляться с использованием транспортных средств (в том числе автомобилей), а также без такого использования. Необходимость использования Партнером транспортного средства для выполнения Заказа определяется Партнером самостоятельно, без согласования с Клиентом.
При этом по дополнительному Заказу Клиента Услуга может предоставляться исключительно с использованием автомобиля. Стоимость такой дополнительной Услуги определяется в соответствии с Тарифами, доступными Клиенту в Личном кабинете.
1.3. Клиент соглашается с тем, что с целью оптимизации маршрутов при оказании Услуг BiBi может быть применена технология, при которой услуги Партнеров могут одновременно быть оказаны как Клиенту, так и другим лицам.
1.4. За отказ Клиента от Услуги по организации доставки BiBi может взимать плату, если такой отказ произошел после принятия Партнером или курьером Партнера Заказа, размещенного Клиентом или Уполномоченным лицом Клиента. Стоимость такой платной отмены определяется в соответствии с Тарифами, доступными Клиенту в Личном кабинете.
1.5. В периоды времени повышенного спроса на услуги курьерской доставки и/или иные транспортные услуги Партнеров (в том числе при сложной дорожной обстановке (пробки, заторы), в предпраздничные дни, дни проведения массовых мероприятий, в “часы пик” и в иных случаях) Тариф и стоимость Услуг могут быть увеличены с учетом “Повышающего коэффициента”. Стоимость Услуги с учетом коэффициента доступна Клиенту в Личном кабинете.

2.1. Стоимость услуг по Договору указывается в Отчете за Отчетный период и включает в себя непосредственно стоимость услуг доставки, оказываемых Партнерами согласно применимым Тарифам, и вознаграждение BiBi.
При этом Стороны согласовали, что размер дополнительного вознаграждения за организацию доставки отправлений с объявленной ценностью начисляется согласно Тарифам от указанной Клиентом суммы за каждое отправление, переданное для доставки. Сверх указанного размера дополнительного вознаграждения начисляется НДС по ставке, предусмотренной Налоговым кодексом РФ.
2.2. Порядок передачи отправлений для доставки
Клиенту доступны три вида доставки:
- “Курьер”: доставка одного отправления осуществляется одним пешим курьером, размер передаваемого отправления (ширина, длина, высота) не может превышать 50х50х50 см; вес передаваемого отправления не может превышать 10 кг;
- “Экспресс”: доставка одного отправления осуществляется одним курьером на Транспортном средстве или одним пешим курьером на усмотрение Партнера, размер передаваемого отправления не может превышать сумму измерений (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте 150 см, не принимаются длинномерные предметы, длина которых свыше 150 см; вес передаваемого отправления не может превышать 20 кг;
- “Грузовая”: доставка отправлений осуществляется курьером на Транспортном средстве, размер каждого передаваемого отправления не может превышать сумму измерений (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте 150 см, не принимаются длинномерные предметы, длина которых свыше 150 см; вес каждого передаваемого отправления не может превышать 20 кг.
Клиент обязуется предоставлять BiBi заказы посредством функционала Личного Кабинета.
При составлении заявки Клиенту необходимо указать следующие корректные сведения:
- фамилия, имя и контактный телефон отправителя;
- вид доставки;
- дата, удобный временной интервал отправки;
- адрес отправки;
- количество отправлений, краткое описание содержимого, если отправлений несколько, то краткое описание каждого;
- вес каждого отправления (кг);
- габариты отправлений (длина, ширина, высота в см);
- при необходимости: объявленная ценность отправлений (исходя из рыночной стоимости внутритарного содержимого);
- при необходимости: помощь грузчиков (при наличии такой опции в соответствующем виде доставки);
- адрес доставки отправления;
- дата доставки отправления;
- интервал времени доставки;
- контактные данные получателя отправления;
- иные существенные условия доставки.
В случае если Заказ не будет содержать необходимых сведений для оказания услуг, Клиент по запросу BiBi обязуется предоставить дополнительную информацию в кратчайшие сроки. При отказе Клиента от предоставления информации, BiBi имеет право приостановить оказание услуг без применения каких-либо штрафных санкций со стороны Клиента.
Весогабаритные характеристики (далее — ВГХ) отправлений стороны согласуют отдельно в соответствии с видами доставки. В случае передачи Клиентом отправлений не соответствующим ранее согласованным ВГХ. BiBi/Курьер Партнера вправе отказать в принятии отправления к доставке.
С момента передачи Клиентом отправлений для доставки Партнеру по Акту приема-передачи отправлений (далее — «Акт»), Партнер несет материальную ответственность перед Клиентом за отправления в размере, определяемом в соответствии с п. 3.2. настоящего раздела Условий. Акт подписывается представителями Клиента и Партнера в двух экземплярах.
Курьер Партнера осуществляет подписание Акта на основании доверенности, выданной Партнером, при условии предоставления документа, удостоверяющего личность. BiBi не осуществляет выдачу доверенностей в отношении Партнеров и/или их курьеров. Прием отправлений для доставки осуществляется по количеству мест без проверки внутритарного содержимого отправлений.
При выявлении Партнером/курьера Партнера при приемке или на складе расхождений между отправлениями, переданными для доставки, и сведениями, предоставленными Клиентом при размещении Заказа, а также выявлении Партнерами повреждений тары/упаковки, BiBi информирует об этом Клиента посредством электронной почты. Оплата стоимости возврата отправлений Клиенту осуществляется согласно применимым Тарифам.
До передачи отправлений для доставки Партнеру, Клиент обязуется обеспечить упаковку отправлений в отдельную неделимую тару, соответствующую характеру отправлений, условиям транспортировки и продолжительности пути, исключающей возможность повреждения отправлений при обработке и транспортировке, доступа к отправлениям без нарушения целостности тары, порчи других отправлений и/или причинения какого-либо вреда курьерам Партнера/третьим лицам.
Клиент обязуется в случае отправки нескольких отправлений на несколько точек разместить и отметить адреса на упаковке каждого отправления и обозначить их курьеру, а также другую согласованную Сторонами информацию, необходимую для обработки и доставки каждого отправления.
При передаче отправлений для доставки в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам отправлений, а также отправлений в поврежденной таре/упаковке, ответственность за все последствия порчи, повреждения и/или утраты отправлений несет Клиент. BiBi имеет право отказаться от оказания услуг по организации доставки отправлений, в случае передачи отправлений в несоответствующей упаковке, в том числе в случае, если отправление требует соблюдения определенного температурного режима, без применения каких-либо штрафных санкций со стороны Клиента. Риск причинения ущерба отправлению, повреждения отправления, утраты своих характеристик и качеств от несоблюдения температурного режима в процессе доставки несет Клиент.
В случае передачи отправлений для доставки в адрес юридического лица, Клиент обязуется приложить к отправлениям необходимые документы, в частности: оригинал счета, товарную накладную, приложение к товарной накладной, счет-фактуру и прочие документы, требуемые в соответствии с законодательством РФ.
BiBi и/или Партнер не уполномочены осуществлять действия, связанные с рассмотрением претензий Получателей, удовлетворением их требований, в связи с ненадлежащим качеством отправлений, возвратом денежных средств и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются Клиентом самостоятельно без привлечения BiBi и/или Партнера.
2.3. Порядок измерения отправлений Партнерами.
При приеме отправлений для доставки Партнер вправе произвести проверку соответствия веса, указанного Клиентом в Заказе, фактическим значениям веса отправлений, а также проверку соответствия объема и/или габаритов отправлений по длине, ширине и высоте, указанных Клиентом в Заказе, фактическим значениям отправлений, при этом результаты проверки могут служить основанием для перерасчета стоимости услуг BiBi по соответствующему Заказу.
В случае несогласия Клиента с корректировкой веса и/или объема и/или габаритов отправлений и стоимости услуг BiBi, Клиент обязан направить соответствующие возражения BiBi посредством электронной почты в сроки, не превышающие согласованные Сторонами в Договоре для сдачи-приемки услуг. По истечении согласованных в Договоре сроков, претензии относительно недостатков услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству, не принимаются.
2.4. Порядок доставки отправлений Партнерами
Информация о статусах доставки, отказа или иной невозможности приема отправлений Получателями, доступна Клиенту в Личном кабинете.
Уведомление Получателей о статусах доставки и иная необходимая коммуникация (звонки и СМС-сообщения) производятся BiBi и/или Партнерами самостоятельно и включены в стоимость услуг.
Изменение предварительно согласованной формы оплаты стоимости отправлений и/или доставки не допускается, равно как и прием оплаты Партнером за предоплаченные отправления, как определено в разделе 4 ниже.
BiBi и/или Партнер не несут ответственность перед Получателями за возможное несоответствие отправлений ожиданиям Получателей и/или информации об отправлениях, предварительно предоставленной Получателям Клиентом. BiBi и/или Партнер не несут ответственность за качество и комплектность отправлений внутри тары/упаковки.
В случаях, когда Партнер произвел доставку до адреса, указанного Клиентом при размещении Заказа, но не смог вручить Получателю отправление по вине Получателя (в случае отсутствия Получателя по адресу доставки в предварительно согласованное время, отказа Получателя от отправления, непредставления Получателем необходимых документов, подтверждающих право на получение отправления и в прочих случаях), BiBi вправе требовать, а Клиент обязан оплатить фактически оказанные услуги, а также стоимость возврата отправления Клиенту согласно применимым Тарифам и платное время ожидания при наличии.
BiBi и Клиент настоящим согласовали, что они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Для подписания электронного документа электронной подписью в рамках и в случаях, предусмотренных определенными функциями, Клиент и его уполномоченный Получатель использует числовые, буквенные, символьные или комбинированные коды, сформированные Партнером и полученные Клиентом, его представителем и/или уполномоченным получателем в виде сообщения на номер телефона, указанный Клиентом. Такие коды являются ключом электронной подписи. Клиент обязан соблюдать конфиденциальность в отношении полученных кодов (ключей электронной подписи). Получатель Отправления сообщает соответствующий код курьеру Партнера, Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые BiBi/Партнером Клиенту посредством функционала BiBi/Партнера в рамках одной сессии (периода времени действия соответствующего кода), являются подписанными таким образом электронной подписью Клиента. Клиент гарантирует, что указанная им информация о себе является достоверной. На основе указанной информации Клиент определяет, что электронный документ, подписанный с использованием электронной подписи в порядке, указанном выше, подписан уполномоченным представителем Клиента.
2.5. Порядок возврата отправлений Партнерами
В случае отказа Получателя от приема отправления полностью или в части, а также в иных случаях, предусмотренных настоящим разделом Условий, Партнер, по согласованию с BiBi, осуществляет возврат отправлений в адрес Клиента. При этом Клиент обязан оплатить BiBi стоимость возврата согласно применимым Тарифам и платное время ожидания при наличии.
Возврат отправлений считается исполненным с момента передачи отправления Клиенту по первоначальному адресу.

3.1. Ответственность Клиента
Клиент несет ответственность за содержимое отправлений, передаваемых для доставки Партнерам и их курьерам, и обязуется не передавать для доставки следующие предметы:
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, подробный список опасных веществ, которые не подлежат доставке указан в Приложении №1 к настоящим условиям;
- огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
- иностранную валюту и денежные знаки Российской Федерации;
- драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие;
- предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
- животных, биологические материалы;
- предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
- жидкости в открытой таре;
- крупногабаритные предметы в рамках услуги организация доставки, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 150 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае доставки пешим курьером размер передаваемых предметов (ширина, длина, высота) не может превышать 50х50х50; вес передаваемых предметов не может превышать 10 кг;
- хрупкие предметы без специальной упаковки;
- любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.
Клиент обязуется не передавать к перевозке по виду доставки "Грузовая" сейфы, тренажеры, пианино, антиквариат, аквариумы и аналогичные по свойствам предметы.
В случае заказа Клиентом дополнительной услуги "Помощь одного грузчика", вес передаваемых к перевозке предметов не может превышать 30 кг, а общий размер (ширина, длина, высота) – 200 см.
При заказе Клиентом дополнительной услуги "Помощь двух грузчиков", ограничения составляют 60 кг и 300 см соответственно.
Партнерами могут быть установлены дополнительные и/или иные ограничения, предъявляемые к отправлениям, передаваемым для доставки или перевозки.
3.1.1. В случае нарушения Клиентом настоящего п. 3.1. Условий и передаче к доставке запрещенных предметов, Клиент обязан выплатить BiBi штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждый случай такого нарушения, а также возместить все понесенные BiBi убытки.
Если BiBi установит факт передачи к доставке запрещенных предметов, либо ограниченных к обороту на территории РФ, BiBi вправе в соответствии требованиями ст. 887, 894 ГК РФ направить Клиенту соответствующее уведомление о передаче запрещенных предметов на хранение с их последующей утилизацией, при этом все документально подтвержденные расходы BiBi на хранение и утилизацию таких предметов должны быть компенсированы Клиентом.
3.1.2. В случае совершения Клиентом повторного нарушения требований п. 3.1. Условий, BiBi вправе незамедлительно в одностороннем порядке прекратить оказание Клиенту любых услуг и расторгнуть договор с Клиентом, письменно уведомив его о расторжении.
3.1.3. Клиент ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг Партнерами.
3.1.4. Клиент несет риск возникновения любых неблагоприятных последствий в результате предоставления Клиентом BiBi некорректной информации в рамках исполнения обязанностей по организации доставки, а также обязуется предпринять все возможные усилия в целях содействия BiBi в урегулировании любых претензий и/или исков, и/или выполнении предписаний уполномоченных органов власти, предъявленных в адрес BiBi и/или субагентов/иных третьих лиц в отношении нарушения прав третьих лиц и/или действующего законодательства в связи и/или в результате нарушения положений настоящего раздела Условий, а также по требованию BiBiа возместить все убытки, причиненные ему в связи с такими претензиями, исками, предписаниями, включая убытки в виде штрафов, наложенных уполномоченными государственными органами за нарушение действующего законодательства РФ, но не ограничиваясь указанным.
3.1.5. Клиент принимает на себя ответственность за взаимодействие с Получателями в части, касающейся информации об отправлениях и их потребительских свойствах.
Стороны установили, что Услуга по организации доставки считается оказанной BiBi надлежащим образом в указанном в Отчете объеме, если в течение 15 (пятнадцати) календарных дней по завершении Отчетного периода BiBi не получило от Клиента мотивированных письменных возражений к Отчету. По истечении указанного срока, претензии относительно порядка исполнения BiBi поручения не принимаются.
3.2. Ответственность BiBi и Партнеров
BiBi не несет ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящих Условий, произошедших по вине Клиента или Получателя.
Партнеры принимают к доставке отправления по количеству мест без проверки внутритарного содержимого при условии обеспечения отправителем удовлетворительной упаковки.
BiBi вправе по своему усмотрению отказать в организации доставки отправления, в случае если Клиент не обеспечил соответствие упаковки отправления стандартам сервиса, указанным в Приложении №2 к настоящим Условиям.
Отправление считается доставленным Получателю без повреждений при условии отсутствия внешних повреждений/следов вскрытия упаковки Отправления.
В случае утраты или повреждения содержимого отправлений с объявленной ценностью по вине Партнера, осуществляющего доставку, ответственность Партнера ограничивается стоимостью недостающего/поврежденного отправления, не превышающего размера объявленной ценности, указанной Клиентом при размещении Заказа и составляющей не более 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей в рамках услуги доставки.
Если ценность отправления Клиентом при размещении Заказа не указана, BiBi осуществляет возмещение ущерба, причиненного Клиенту, в размере двойной стоимости услуги по организации доставки соответствующего отправления.
При этом в случае, если указанная Клиентом при размещении Заказа объявленная ценность отправления на 10 % превышает его рыночную стоимость, Партнер осуществляет возмещение ущерба в адрес Клиента в размере рыночной стоимости отправления при условии, если рыночная стоимость отправления не превышает суммы, указанной в настоящем пункте. Дополнительное вознаграждение BiBiа за организацию доставки отправлений с объявленной ценностью в указанном случае возврату Клиенту не подлежит, в связи с нарушением им положений п. 3.2. настоящего раздела Условий.
Во избежание сомнений, убытки сверх суммы, указанной в пункте 1.1.2. и пункте 2.2. настоящих Условий, возмещению не подлежат.
В случае, если BiBi/Партнер обнаружит Отправление, за которое ранее было выплачено Клиенту возмещение в связи с его утратой или недостачей согласно условиям Договора, BiBi/Партнер имеет право осуществить продажу такого Отправления от своего имени по своему усмотрению (Стороны признают, что в таком случае у BiBi/Партнера возникает право собственности на Отправление). Положения настоящего пункта также применяются к случаям, когда в результате повреждения/частичного повреждения Отправления BiBi/Партнером было возмещено Клиенту 100% стоимости Отправления.
BiBi/Партнер вправе утилизировать (в т.ч. уничтожить) Отправление или часть Отправления (часть содержимого Отправления) с предполагаемого согласия Клиента. BiBi/Партнер самостоятельно определяет способы утилизации Отправления с учетом требований законодательства. В случае утилизации (уничтожения) Отправления, BiBi/Партнер не возмещает Клиенту стоимость содержимого Отправления.
Если Клиент не забрал Отправление или часть Отправления, подлежащего возврату, в течение 48 часов, то с даты истечения указанного срока Сторонами предполагается, что Клиент должным образом выразил свое согласие на утилизацию (в т.ч. уничтожение) содержимого Отправления (предполагаемое согласие Клиента). BiBi/Партнер уполномочен Клиентом в любой момент осуществить утилизацию (в т.ч. уничтожение) Отправления без дополнительных уведомлений Клиента.
BiBi/Партнер не несет ответственности если Отправление принято и вручено (или возвращено) с соблюдением всех требований, и при этом отсутствуют внешние повреждения его упаковки, печатей (пломб), вес соответствует весу, определенному при его приеме, а также, если факт пропажи Отправления был установлен после вручения получателю Отправления.
3.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются положениями заключенного между ними Договора.
3.4. Стороны пришли к соглашению, что при необходимости подписания дополнительных документов при приеме-передаче отправлений (помимо электронного Отчета, предусмотренного разделом 1 настоящих Условий), подписание осуществляют уполномоченные представители Клиента и привлеченного BiBi субагента/третьего лица на основании доверенности, выданной таким субагентом/третьим лицом. BiBi не осуществляет выдачу доверенностей в отношении привлеченных им субагентов/третьих лиц, а также в отношении их работников/представителей.

В рамках оказания услуг по организации доставки отправлений Стороны согласовали условия страхования отправления.
На момент заключения Договора в отношении отправлений Клиента действует страхование в соответствии с условиями, изложенными в памятке, являющейся Приложением №3 к настоящим Условиям. Условия договоров страхования могут быть отменены/изменены Партнерами BiBi в одностороннем порядке.

Важно
Отправление должно быть упаковано, даже если у него уже есть своя упаковка — чтобы сохранить его целостность.
● Один заказ может состоять из нескольких коробок и занимать несколько грузовых мест, в одной коробке может быть несколько предметов. Каждая коробка упаковывается и маркируется отдельно.
● Материалы упаковки должны быть прочными и износостойкими, чтобы выдержать перемещения и перевозку.
● Прочность упаковки должна соответствовать весу предметов. Например, для тяжелого груза используйте коробку из пятислойного гофрокартона, для груза полегче — коробку из четырех или трехслойного гофрокартона.
● Размер упаковки должен соответствовать габаритам отправлений. Например, упаковка не должна быть полупустой. Так она может деформироваться, а содержимое — повредиться.
● Внутри упаковки отправления должны быть зафиксированы, а пустое пространство — заполнено бумагой, пупырчатой пленкой или чем-то похожим. Так предметы не будут перемещаться внутри упаковки и не пострадают.
● Упаковка должна быть целой — предметы внутри нее должны быть недоступны.
● Упаковочная тара (пакеты, коробки) должна быть заклеена (например, скотчем или клеем) так, чтобы при вскрытии она повреждалась — так нежелательные вскрытия можно будет отследить.

Примечание
При упаковке ценных грузов используйте фирменный скотч отправителя или изготовителя.
● Упаковка не должна быть грязной или пачкающей.
На упаковке должна быть:
● информация только о перевозимом грузе;
● место для ярлыка

Важно!
На упаковке с предметами, требующими особых условий перевозки, поместите соответствующую маркировку. Она должна быть хорошо заметна даже при слабом освещении.
● Хрупкие, бьющиеся, крупногабаритные и нестандартные предметы поместите в твердую упаковку, с деревянным каркасом или обрешеткой.
● Хрупкие предметы поместите в центре упаковки. Оберните их в несколько слоев ткани, бумаги или воздушно-пузырчатой пленки, либо заполните пустое пространство пенопластом.
● Предметы из стекла, фарфора, керамики, фаянса (люстры, посуда) поместите в деревянные ящики с картонными перегородками. Между перегородками положите амортизирующие материалы или уплотнитель.
● Сосуды с жидкостями оберните в плотный упаковочный материал и поместите в герметичные пакеты. Острые предметы (или части груза с острыми краями) изолируйте и зафиксируйте защитным материалом.

Чтобы не повредить предметы при хранении и перевозке, не размещайте:
● тяжелые предметы поверх хрупких;
● жидкости вместе с электробытовыми приборами;
● продукты питания вместе с опасными для здоровья веществами (бытовой химией, удобрениями, лекарственными средствами и т. п.);
● предметы, впитывающие запах, вместе с сильно пахнущими предметами.
Если в одном заказе есть несовместимые предметы, изолируйте их друг от друга.
Предмет меньшего объема упакуйте в отдельную коробку и вложите ее в основную коробку отправления вместе с остальными предметами. Жидкости дополнительно обмотайте стретч-пленкой в три слоя.

Упаковка отправления должна быть целой — чтобы нельзя было открыть ее, не повредив.
В зависимости от размеров и типа предмета используйте разные виды упаковки: картонные коробки, стретч-пленку, пузырчатую пленку, скотч. Учитывайте ценность груза: обязательно упакуйте предметы в картонную коробку, если из-за возможного нарушения заводской упаковки они могут подешеветь.
Примечание
Даже если производитель поставляет предметы в заводской упаковке — упакуйте их дополнительно, чтобы уберечь содержимое от повреждений. Заводская упаковка — это часть товара и без дополнительной защиты она может быть повреждена при перевозке или хранении. В этом случае ответственность несет продавец/отправитель.
Прочность упаковки должна соответствовать весу вложения. Углы предметов должны быть защищены. Если упаковка предметов будет повреждена под их весом, Партнер не сможет гарантировать сохранность предметов.

Используйте коробку подходящего размера и скотч. Наклеивать скотч можно только в один слой, иначе злоумышленники могут проникнуть внутрь коробки, не оставив заметных следов.
Допустимый максимальный вес для самой большой коробки — 15 кг. Вы можете укрепить дно коробки цельным листом трехслойного картона по всей плоскости дна. Тогда возможен максимальный вес 20 кг.
Разместите предметы заказа с учетом их особенностей и знаков манипуляции.
Предметы в коробке должны быть надежно зафиксированы. Используйте в качестве прокладки специальные материалы: гофрированную бумагу, пузырчатую пленку и т. п.
Коробка и упаковка предмета должны быть целыми, без повреждений, вмятин и загрязнений.
Упаковочная коробка не должна содержать опознавательных знаков, указывающих на бренд или марку.
Адресный ярлык разместите так, чтобы его было легко найти и чтобы он не перекрывал знаки манипуляции.

В некоторых случаях для упаковки предмета можно использовать стретч-пленку:
Оберните предмет в два, максимум в три слоя пленки.
Если на упаковке предмета есть знаки манипуляции, используйте прозрачную пленку, чтобы знаки были видны. В остальных случаях можно использовать цветную пленку.
Закрепите скотчем крест-накрест в один слой.

Многоместным называется заказ, который в процессе сборки образовал несколько отдельных грузовых мест.
Чтобы доставить все части многоместного заказа:
Промаркируйте каждое грузовое место индивидуальным ярлыком с указанием количества мест.
Примечание
Нельзя оставить часть многоместного заказа без ярлыка и, например, обмотать стретч-пленкой с другой частью заказа с ярлыком — в этом случае ваш заказ не будет принят.

1. Грузы и посылки, перевозимые застрахованы Партнерами на 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей при соблюдении положений настоящих Условий и Договора.
2. Страхование имущества начинает действовать, когда курьер Партнера прибыл к адресу отправления, и заканчивается после окончания доставки. Если Клиент/отправитель отменяет заказ, страхование перестает действовать.
3. Если вы заказали доставку с грузчиками через приложение по виду доставки «Грузовая», то страхование распространяется на период погрузки и разгрузки.
4. Важно, что по виду доставки «Грузовая» доставка осуществляется Партнерами только в сопровождении представителя Клиента.
5. Страхование покрывает повреждение, гибель или утрату груза или посылки. Страхование распространяется не на все виды грузов. Исключены:
- Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия.
- Наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества.
- Живые и мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки, в т.ч. прах, необработанные шкуры животных.
- Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (денежная наличность), дорожные чеки, ценные бумаги, банковские и платежные карты, золото и серебро в слитках, акцизные марки.
- Иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь.
- Художественные ценности и изделия, антикварные вещи, предметы искусства (картины, иконы, книги, рукописи, скульптуры и т.д.), выставочные экспонаты, коллекции.
- Фото, аудио, видео или кино-материалы, в т.ч. порнографические материалы.
- Слитки и изделия из редкоземельных металлов, драгоценные металлы в слитках, драгоценные камни; ювелирные изделия.
- Плавучие средства, суда и яхты, в т.ч. негабаритные.
- Насыпные, навалочные и наливные грузы, не имеющие индивидуальной или заводской упаковки.
- Стекла и стеклянно-фарфоровые изделия без специальной упаковки.
- Объекты интеллектуальной собственности (проекты, разработки, техническая документация, рукописи и проч.), носители информации.
- Грузы военного назначения.
- Свежие фрукты, овощи, грибы, ягоды.
- Автомобили (грузовые, легковые, автобусы).
- Негабаритные и тяжеловесные грузы.
- Грузы, требующие соблюдения определенного температурного режима.
6. Сумма всех страховых выплат по одному страховому случаю не может превышать 250000 (двести пятьдесят) рублей 00 коп.
7. Страхование входит в стоимость доставки для отправлений с объявленной ценностью.
8. Страховка уже включена во все заказы, размещенные с помощью сервиса Партнеров BiBi в России по видам доставки «Грузовая» и «Экспресс».
9. Страховое возмещение выплачивается в следующих случаях:
- во время перевозки груза или посылки произошло ДТП, что привело к повреждению имущества;
- во время перевозки груза или посылки при наличии достаточной упаковки произошло повреждение груза в результате смещения;
- во время погрузки или разгрузки по вине грузчика при заказе опции с помощью сервиса BiBi в виде доставки «Грузовая» произошло повреждение груза;
- при доставке посылки Партнером BiBi по виду «Экспресс» произошла утрата (недостача) или порча посылки.
10. В случае наступления страхового случая сообщите своему персональному менеджеру — расскажите о том, что случилось, приложите фото. Мы проконсультируем вас и передадим ваше обращение Партнерам и в страховую компанию.
11. Если повреждение произошло в ходе ДТП, примите участие в разборе аварии в отделении ГИБДД и получите официальное постановление по делу об административном правонарушении.
12. Сотрудники страховой компании свяжутся с вами и дадут точный список документов для получения компенсации.
13. После получения документов страховая компания примет решение по вашему страховому случаю и перечислит деньги на банковский счет.
14. Точный список документов вам предоставит страховая компания. В большинстве случаев для получения выплаты вам точно понадобятся:
● Заявление о выплате страхового возмещения.
● Претензия от лица, имуществу которого причинен вред.
● Документ о ДТП.
● Фото повреждений груза.

Эта памятка не является публичной офертой. Если у вас остались вопросы по программе страхования, обратитесь к персональному менеджеру.